Política de Reembolso
Última actualización: abril de 2026
Descripción General
En Zarpo, queremos que estés satisfecho con tu experiencia. Esta Política de Reembolso explica las condiciones bajo las cuales pueden estar disponibles los reembolsos. Dado que nuestro servicio involucra contenido digital personalizado generado por IA, nuestra política de reembolso está sujeta a las condiciones específicas descritas a continuación.
Antes de la Generación del Libro
Si has comprado un crédito o libro y aún no has iniciado el proceso de generación con IA, tienes derecho a un reembolso completo. Por favor, contáctanos en support@zarpo.io dentro de los 14 días posteriores a la compra para solicitar un reembolso antes de que comience la generación.
Después de la Generación del Libro
Una vez que hayas iniciado el proceso de generación del libro con IA, no hay reembolso disponible. De acuerdo con el artículo 16(m) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de contenido digital que no se suministre en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor. Al hacer clic para generar tu libro, expresas tu consentimiento para la ejecución inmediata y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento.
Problemas de Impresión y Cumplimiento
Si tu libro impreso llega dañado, con un defecto de fabricación, o significativamente diferente a lo aprobado, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los problemas relacionados con la impresión se manejan caso por caso a través de nuestro socio de impresión Gelato. Podemos ofrecer una reimpresión, crédito en la tienda o un reembolso parcial a nuestra discreción.
Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a support@zarpo.io con los detalles de tu pedido, una descripción del problema y fotos relevantes (para defectos de impresión). Revisaremos tu solicitud y responderemos en un plazo de 5 días hábiles.
Tiempo de Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5-10 días hábiles. Los fondos se devolverán al método de pago original utilizado en el momento de la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o emisor de tarjeta.
Información de Contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contáctanos en support@zarpo.io. Estamos comprometidos a resolver todas las solicitudes de reembolso de manera justa y rápida.